ÖBB kompakt 2024/2025 - Zahlen Daten Fakten

Immobilien 1 2024 2023 ±% Gebäude 3.569 3.595 -0,7 Gebäudefläche inkl. vermieteter Außenflächen (m²) 2,6 Mio. 2,6 Mio. 0,0 Verwaltung von Liegenschaften 21.916 21.730 0,9 Nettogrundfläche im ÖBB Besitz 2 (m²) 190,9 Mio. 188,7 Mio. 1,1 – davon in Wien (m²) 11 Mio. 11 Mio. 0 Instandhaltungs- u. Investitionsprojekte (pro Jahr) 1.252 1.365 -8,3 Pacht- und Mietverträge (extern) 24.170 23.934 1,0 Technische Anlagen (Technikmanagement) 50.819 49.889 1,9 TQB-zertifizierte Gebäude 4 3 33,3 1 Alle Angaben ÖBB-Infrastruktur AG. 2 Der Wert Nettogrundfläche im ÖBB Besitz bezieht sich auf die Flächen, die von der ÖBB-Immobilienmanagement GmbH verwaltet werden. Kund:innenservice 2024 2023 ±% Anrufe pro Jahr 1,4 Mio. 1,4 Mio. 0,0 Eingegangene E-Mails 986.000 810.000 21,7 – davon Beschwerden 121.000 118.000 2,5 – davon Anfragen zu Kund:innenkarten 1 178.000 165.000 7,9 – davon Fahrgastrechtsanträge 196.000 142.000 38,0 – davon Einsprüche zu Fahrgeldnachforderungen 41.000 36.000 13,9 – davon Erstattungsanträge 56.000 22.000 255 – davon allgemeine Mailanfragen (Kund:innenservice, Gruppenreisen, Mobilitätsservice) 394.000 327.000 20,5 Chatbotsessions 97.000 150.000 -35,3 Mitarbeiter:innen 250 250 0 Lehrlinge 90 80 12,5 Raumfläche (m 2 ) 2.800 2.800 0 1 Inklusive Klimaticket Österreich. BAHNWELT 19