ÖBB Geschäftsbericht 2023

Verlässlich in die Zukunft 12 FÜR UNSERE KUND:INNEN. Als Mobilitäts- und Logistikanbieter sind die ÖBB 100+ Jahre nach ihrer Gründung die klare Nummer eins in Österreich und ein führender Player und Innovationstreiber in Europa. Das wollen die ÖBB bleiben und stellen daher das Jahr 2024 unter das Motto „Qualität“. Mit Qualität zurück in die Zukunft JAHRHUNDERT- REKORD. Noch nie wa- ren so viele Menschen in Österreich mit der Bahn und mit dem Bus unter- wegs. Alleine im letzten Jahr konnten die ÖBB über 490 Millionen Fahr- gäste begrüßen. Dieser Bahnboom bringt aber eine Reihe von Heraus- forderungen mit sich F ast 500 Millionen Fahrgäste 2023 sind im wahrsten Sinne des Wortes ein Jahrhundertrekord für die ÖBB. Im Jahr ihres 100. Geburtstags haben so viele Menschen Bahn und Bus genutzt wie noch nie zuvor. Einen großen Anteil daran hat der Fernverkehr, bei dem die ÖBB in den vergangenen fünf Jahren um 20 Prozent zulegen konnten und bei Nachtreisen heute europaweit führend sind. Aber auch im Güterverkehr sind die ÖBB in mittlerweile 18 Ländern tätig und die Nummer zwei in Europa. Die Begeisterung für die Bahn und den öffentlichen Verkehr bringt die Schiene vor allem an Wochenenden und Starkreisetagen wie an und vor Feiertagen jedoch mittlerweile an Kapazitätsgrenzen. Gleichzeitig steigen die Ansprüche der Kund:innen. Unpünktlichkeit, Platzmangel, schmutzige Fahrzeuge oder gar Ausfälle beziehungsweise Zugräumungen stoßen auf wenig Verständnis. Bahn und Bus sind daher gefordert, ihre Fahrgäste sprichwörtlich so „abzuholen“, dass sie immer wieder gerne einsteigen. Das gilt auch für den Güterverkehr, wo Kunden ein zuverlässiges Angebot und die Einhaltung zugesagter Liefertermine erwarten. Ziel der ÖBB ist es, die gewohnte Qualität, die sie in den letzten Jahren so erfolgreich gemacht hat und die den Weg in eine nachhaltige und leistbare Mobilität weist, wieder im vollen Umfang herzustellen. Der Fokus richtet sich dabei insbesondere auf die Themen „Zuverlässigkeit“, „Pünktlichkeit“, „Sauberkeit“ und „Sicherheit“ sowie „Service“. Zuverlässigkeit: mehr als die Summe Zuverlässigkeit ist eine grundlegende Qualität, die alle anderen Aspekte vereint: Pünktlichkeit, Sauberkeit und Sicherheit sowie >