ÖBB Zahlen Daten Fakten 2023/24

Immobilien 1 2022 2023 Gebäude 3.684 3.595 Gebäudefläche inkl. vermieteter Außenflächen (m²) 2,6 Mio. 2,6 Mio. Verwaltung von Liegenschaften 22.101 21.370 Nettogrundfläche im ÖBB Besitz 2 (m²) 189,4 Mio. 188,7 Mio. – davon in Wien (m²) 11,1 Mio. 11 Mio. Instandhaltungs- u. Investitionsprojekte (pro Jahr) 1.460 1.365 Pacht- und Mietverträge (extern) 23.541 23.934 Technische Anlagen (Technikmanagement) 57.883 49.889 TQB-zertifizierte Gebäude 3 3 1 Alle Angaben ÖBB-Infrastruktur AG. 2 Der Wert Nettogrundfläche im ÖBB Besitz bezieht sich auf die Flächen, die von der ÖBB-Immobilienmanagement GmbH verwaltet werden. Kund:innenservice 2022 2023 Anrufe pro Jahr 1,4 Mio. 1,4 Mio. Eingegangene E-Mails 730.000 810.000 – davon Beschwerden 90.000 118.000 – davon Anfragen zu Kund:innenkarten 1 200.000 165.000 – davon Fahrgastrechtsanträge 98.000 142.000 – davon Einsprüche zu Fahrgeldnachforderungen 33.000 36.000 – davon Erstattungsanträge 13.000 22.000 – davon allgemeine Mailanfragen (Kund:innenservice, Gruppenreisen, Mobilitätsservice) 296.000 327.000 Chatbotsessions 95.000 150.000 Mitarbeiter:innen 220 250 Lehrlinge 70 80 Raumfläche (m 2 ) 2.800 2.800 1 Inklusive Klimaticket Österreich. BAHNWELT 19