Geschäftsbericht 2025 – ÖBB-Infrastruktur AG

ÖBB-Infrastruktur Aktiengesellschaft Konzernlagebericht | Konzernabschluss 138 Ziel Steigerung der Kund:innenzufriedenheit auf 76 Punkte im Jahr 2030 Status Zielumfang Das Ziel betrifft die B2C-Kund:innen des ÖBB Infrastruktur-Konzerns. In Umsetzung Methodik Das Ziel wurde von den Fachexpert:innen des Stabs Unternehmensentwicklung, basierend auf für den ÖBB Infrastruktur-Konzern relevanten Ergebnissen der Befragung von Fahrgästen, erarbeitet und von der verantwortlichen Stabsleitung freigegeben. Maßnahme Pünktlichkeit Pünktlichkeit ist ein wesentliches Qualitätskriterium für die Kund:innenzufriedenheit. Die Steuerung der Pünktlichkeit erfolgt innerhalb des ÖBB Infrastruktur-Konzerns und im ÖBB Konzern im Rahmen des regelmäßigen Steuerkreises Pünktlichkeit. Die Schwerpunktsetzung des ÖBB Infrastruktur-Konzerns liegt bei der laufenden Optimierung der Verfügbarkeit der Anlagen, der zeitgerechten Reinvestition in Anlagen zur Vermeidung von Langsamfahrstellen, der Forcierung von Abweichungsfahrplänen während Bauarbeiten und der operativen Exzellenz in der Disposition. Laufend Bewusstseinsbildung zu Gefahren an Bahnanlagen Durch Bewusstseinsbildung soll die Sicherheit auf Bahnanlagen erhöht werden. Jedes Jahr zu Schulbeginn startet eine Sicherheitskampagne, um richtiges Verhalten in der Nähe von Bahnanlagen zu fördern. Dadurch wird eine der wichtigsten und potenziell gefährdetsten Stakeholder:innengruppen direkt eingebunden. Zusätzlich werden österreichweit an Schulen Sicherheitsvorträge zur Bewusstseinsbildung für Gefahren an Bahnanlagen angeboten. Der Bewusstseinsbildung für das richtige Verhalten vor Eisenbahnkreuzungen wird jedes Jahr rund um den „International Level Crossing Awareness Day” Anfang Juni besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Laufend Sicherheitsprogramm Bei allen Aktivitäten im ÖBB Infrastruktur-Konzern steht Sicherheit an oberster Stelle. Das Sicherheitsprogramm basiert auf Erkenntnissen aus Vorfällen, Unfalluntersuchungsberichten, internen Prüfungen (Sicherheitskontrollen, Audits etc.) und dem INFRA-Trendmonitoring. Folgende Schwerpunkte sind für Verbraucher:innen und Endnutzer:innen relevant: – Vorbeugung der Unfälle auf Eisenbahnkreuzungen durch Auflassungen von Eisenbahnkreuzungen, Über- oder Unterführungen von Eisenbahnkreuzungen und Ausbau von technisch gesicherten Eisenbahnkreuzungen – Reduktion des Entgleisungsrisikos durch die Installation von Zuglaufcheckpoints – Reduktion des Kollisionsrisikos durch den Einbau von Gleisfreimeldeanlagen, Nachrüstung PZB – Indusimagnete und durch den ETCS-Ausbau Laufend Park & Ride Die intelligente Verknüpfung von Verkehrsträgern ist essenziell für ein nachhaltiges und effizientes Verkehrssystem. Park & Ride-Anlagen stellen die Schnittstelle zwischen dem motorisierten Individualverkehr (MIV) und dem System Eisenbahn dar. Insbesondere Personen mit Wohnorten, die nicht oder nur schlecht an den öffentlichen Verkehr angebunden sind, wird somit ein einfacher Zugang zum Bahnangebot ermöglicht. Die Umsetzung erfolgt gemeinsam mit den P&R-Vertragspartnern (Länder/Gemeinden). Zufahrtssysteme und weitere Maßnahmen, die sicherstellen, dass die Park & Ride-Anlagen tatsächlich Nutzer:innen des öffentlichen Verkehrs zur Verfügung stehen, sichern eine effiziente, zielorientierte Nutzung. Im Zuge der Planung von Erweiterung/Neubau von P&R- Anlagen wird zudem gemeinsam mit den Vertragspartnern Land und Gemeinde eine Verbesserung der Anbindung der Verkehrsstation (öffentlicher Verkehr, Radverkehr) angestrebt, um klimafreundliche Alternativen zur Anreise mit dem Pkw zu stärken. Laufend Bike & Ride Der Neu- / Ausbau von Bike & Ride-Anlagen soll den Zugang zur Bahn erleichtern. Das Fahrrad ist ein wichtiger Teil der Mobilitätskette und das Anbieten von Bike & Ride-Anlagen an Verkehrsstationen im Netz der ÖBB-Infrastruktur AG leistet einen wesentlichen Beitrag hinsichtlich nachhaltiger Mobilität. Gemeinsam mit Ländern und Gemeinden als Vertragspartnern wird an einem raschen und bedarfsorientierten Ausbau von Fahrradstellplätzen gearbeitet. Durch die Bereitstellung von überdachten Stellplätzen sowie den Ausbau von Stellplätzen mit erhöhter Sicherheit (z. B. Fahrradboxen) wird ein qualitätsvolles und an den Bedürfnissen verschiedener Zielgruppen orientiertes Angebot geschaffen. Laufend Sharingangebote für die erste und letzte Meile Carsharing, Bikesharing und E-Scootersharing sowie Rufbusse bieten Bahnnutzenden ein flexibles Angebot für die erste und letzte Meile. Die ÖBB-Infrastruktur AG unterstützt die Stationierung solcher Angebote durch bedarfsorientierte und diskriminierungsfreie Bereitstellung von gekennzeichneten Flächen. Laufend