ÖBB Geschäftsbericht 2023

Verlässlich in die Zukunft 14 Service. Um diese zu einer gemeinsamen Qualität zu vereinen, braucht es aber noch mehr als deren Summe – das sind die Mitarbeiter:innen der ÖBB, die täglich daran arbeiten, dass die ÖBB die beste Bahn in der EU bleibt. Insgesamt sind bei den ÖBB mehr als 45.000 Mitarbeiter:innen bei Bus und Bahn sowie zusätzlich rund 2.000 Lehrlinge in 135 verschiedenen Berufsbildern beschäftigt. Um heute und morgen das zuverlässigste Verkehrsmittel für ihre Kund:innen zu sein, nehmen die ÖBB jährlich rund 3.500 neue Kolleg:innen auf. Das ist unter anderem dadurch bedingt, dass circa ein Fünftel der aktuellen Belegschaft in den nächsten Jahren in Pension geht. Dieser Generationenwandel ist Chance und Herausforderung zugleich. Junge Menschen haben neue Ideen und sind in der Regel vertrauter mit mo- dernen Technologien. Zuverlässigkeit ist aber auch eng mit Erfahrung verbunden, und die haben wiederum die erfahrenen Mitarbeiter:innen. Wichtig ist es daher, dass deren Know-how im Unternehmen bleibt und an die nachfolgende Generation ÖBBler:innen weitergegeben wird. Umgekehrt wollen die ÖBB auch ein zuverlässiger Arbeit- geber sein, indem sie ihren Mitarbeiter:innen sichere, sinn- stiftende und abwechslungsreiche Jobs mit vielen Benefits sowie Möglichkeiten zur Weiterbildung bieten. Pünktlichkeit: wenn jede Sekunde zählt Zwar gehören die ÖBB mit einer Pünktlichkeit im Personen- verkehr von insgesamt 95 Prozent nach wie vor zur Spitze in Europa, dennoch entsprechen die Detailwerte in puncto Quali- tät insbesondere im Fernverkehr weder den Ansprüchen der NEUE RAILJETS. Seit April 2024 am Brenner im Einsatz (o.), die Doppelstockzüge kommen 2026 Die fünf Säulen der ÖBB Qualitätsstrategie Der anhaltende Bahnboom hat die ÖBB vor neue Herausforderungen gestellt. Diese sollen im Qualitätsjahr 2024 nun aktiv angegangen werden. Dabei fokus- sieren sich die ÖBB auf fünf Bereiche. Zuverlässigkeit Mehr als 45.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich zuverlässig daran, dass die ÖBB die beste Bahn in der EU bleibt. Um das zuverläs- sigste Verkehrsmittel von heute und morgen für ihre Kund:innen zu sein, nehmen die ÖBB jährlich rund 3.500 neue Kolleg:innen auf. Pünktlichkeit Auf dem Weg zur pünktlichsten Bahn in der EU setzen die ÖBB auf mehr und moderne Züge sowie auf Digitalisierung im Perso- nen- und Güterverkehr – und investieren in den Ausbau und die Modernisierung von Strecken und Infrastruktur. Sicherheit und Sauberkeit Die ÖBB setzen alles daran, dass Fahrgäste sicher und unbeschadet an ihr Ziel gelangen. Das bedeutet Sicherheit in den Zügen, im Verkehr und auch auf unseren Bahn- höfen. Saubere Züge, Busse und Bahnhöfe erhöhen den Wohlfühlfaktor. Service Die ÖBB erheben auch den Anspruch, die freundlichste und komfortabelste Bahn zu sein – mit einer großen Zahl von neuen Zügen und deutlich mehr Sitzplätzen. Service bedeutet aber auch klare und einfache Kund:inneninformation – vor Ort und auf dem Smartphone. Klimaschutz Die ÖBB halten weiter Kurs, der größte An- bieter für klimafreundliche Mobilität und das nachhaltigste Klimaschutzunternehmen Österreichs zu sein. Die ÖBB leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Erreichung der Klimaneutralität im Mobilitätssektor. Qualitätsjahr 2024. Effektive Maßnahmen für zufriedene Kund:innen