Nachhaltigkeitsbericht – Executive Summary 2025

23 Executive Summary NFE 2025 Ein leistungsfähiges, sicheres und verläss- liches Bahnnetz ist für Verbraucher:innen und Endnutzer:innen essenziell, denn es prägt sowohl die alltägliche Mobilität als auch das Vertrauen in den öffentlichen Verkehr als nachhaltige Alternative. Für den ÖBB Infrastruktur-Konzern bedeutet dies, die Bedürfnisse der Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt zu stellen – sei es durch hohe Sicherheits- standards, klare Informationsprozesse oder eine kontinuierliche Verbesserung der Barrierefreiheit. Die wesentlichen Stakeholder:innen des ÖBB Infra- struktur-Konzerns sind Fahrgäste und Nutzer:innen der ÖBB Angebote (B2C). Maßnahmen Der ÖBB Infrastruktur-Konzern orientiert sich an den Bedürfnissen der Kund:innen – Mobilitätsangebote werden daher laufend weiterentwickelt und ausgebaut. Dreh- und Angelpunkt sind Bahnhöfe und Haltestellen sowie das dazugehörige Serviceangebot. Neben einem einfachen, bequemen und barrierefreien Zugang zu Verkehrsstationen sind Pünktlich- keit sowie Verknüpfungen zu anderen öffentlichen Mobilitätsangeboten (wie Bus, Straßenbahn oder U-Bahn) und des Individualverkehrs (wie Park & Ride, Bike & Ride) von besonderer Bedeutung. Ein Schwerpunkt liegt auf der betrieblichen Sicherheit mit gezielten Sicherheitsprogrammen, und techni­ schen Verbesserungen. Auch die barrierefreie und inklusive Mobilität wird laufend gefördert – etwa durch den schrittweisen Umbau von Verkehrs­ stationen, eine verbesserte Zugänglich- keit für Menschen mit Behinderung, eine enge Zusammenarbeit mit Behinderten- organisationen und die Berücksichtigung internationaler Standards. Um die Kund:innenperspektive konsequent einzubinden, führt das Unternehmen regelmäßig Kund:innen- zufriedenheitsumfragen, Dialogformate und Feedbackprozesse durch. Über digitale und persönliche Beschwerde­ kanäle können Anliegen niederschwellig eingebracht werden; diese fließen in die Weiterentwicklung der Infrastruktur und Dienstleistungen ein. Ergänzend setzt der ÖBB Infrastruktur-Konzern auf strukturierte Kommunikationsprozes- se und transparente Informationen zu Bauvorhaben, Betriebsänderungen oder Einschränkungen. Insgesamt tragen die- se Maßnahmen dazu bei, Sicherheit, Zu- gänglichkeit und Servicequalität für alle Verbraucher:innen und Endnutzer:innen kontinuierlich zu verbessern. BEDARFSORIENTIERT. Die Zugänglichkeit des Systems Eisenbahn soll für alle Menschen ermöglicht werden, unter Einhaltung hoher Sicherheitsstandards. FEEDBACK. Für eine kontinuierliche Weiterentwicklung die Kund:innenperspektive konsequent einbinden Ziele des ÖBB Infrastruktur-Konzerns in Zusammenhang mit Verbraucher:innen und Endnutzer:innen Ziel Zieljahr Zielniveau Einheit / KPI Basisjahr Basisjahrwert Wert 2025 Steigerung der Kund:innenzufriedenheit auf 76 Punkte im Jahr 2030¹ 2030 76,0 Punkte 2023 74,0 74,0 Angebot einer barrierefreien Verkehrsstation im Netz der ÖBB-Infrastruktur AG für 90% der Fahrgäste bis 2027² 2027 90,0 % 2022 86,5 88,6 Verbesserung des betrieblichen Sicherheits­ index (BSX)³ 2030 55,7 Punkte 2012–2016 71,0 41,9 ¹ Es werden für den ÖBB Infrastruktur-Konzern relevante Informationen zu diversen Themen (z. B. Pünktlichkeit, Barrierefreiheit Bahnhof, persönliches Sicherheitsgefühl am Bahnhof etc.) abgefragt. Die maximale Punkteanzahl beträgt 100 Punkte. ² Die Kennzahl Barrierefreiheit berechnet sich mittels Division der Summe der Reisenden an barrierefreien Bahnhöfen durch die Summe der gesamten Reisenden. ³ Berechnung BSX INFRA: Der betriebliche Sicherheitsindex berechnet sich aus der Anzahl der definierten Vorfälle / Ereignisse multipliziert mit einer vom jeweiligen Schadenspotenzial abgeleiteten Gewichtung und wird mit den gefahrenen Zugkilometern normiert. Die Darstellung des Index erfolgt in Punkten, wobei die Entwicklung in Relation zum Bezugspunkt (Ausgangsbasis ist der Indexwert 2012 = 100) dargestellt wird. Je niedriger der Wert, desto besser. S4 Verbraucher:innen und Endnutzer:innen