ÖBB Geschäftsbericht 2023

Konzernlagebericht 86 4. Geschäftsfeld: Reiseveranstalter Die ÖBB ermöglichen Reisebüros und Endkund:innen via Rail Tours eine einfache Buchung durch dynamische Reisebausteine in Österreich und Europa. Die Bahnreise als nachhaltige und umweltfreundliche Reisemöglichkeit ist dabei immer Bestandteil des Angebotes. Darüber hinaus kann es mit Hotelübernachtungen und / oder touristischen Zusatzangeboten kombiniert werden. Durch die individualisierbaren Kombinationen der Reisebausteine können alle Bestandteile der Reise auf die Kund:innenbedürfnisse abgestimmt werden. Wachstum Bahnfahren liegt im Trend und dies spiegelt sich auch bei der Zahl an Reisenden wider. 2023 verzeichneten die ÖBB mit rd. 493,6 Mio. Passagieren einen neuen Rekord. Die Nachfrage erholte sich nach dem Ende der Coronamaßnahmen und mit der Einführung des Klimatickets rasch und deutlich. Auch in den nächsten Jahren rechnen die ÖBB mit einem enormen Anstieg der Reisenden im Nah-, Fern- und Nachtverkehr. Es gilt, diesen massiven Zuwachs gut bewältigen zu können und gleichzeitig ein hohes Maß an Reisekomfort im öffentlichen Verkehr auf der Schiene zu bieten. Dafür investieren die ÖBB stark in die Modernisierung der bestehenden Züge sowie in die Erweiterung der ÖBB Flotte durch Neufahrzeuge. Mit der größten Fuhrparkbeschaffungsoffensive der Geschichte wird der Grundstein für zukünftige Erfolge gelegt. Als erstes sichtbares Zeichen dieser Beschaffungsoffensive waren mit Fahrplanwechsel im Dezember 2023 die ersten Nightjets der neuen Generation in Europa unterwegs. Auch wurde und wird dadurch das Nachtzugangebot nochmals deutlich verbessert. Die Vorbereitung auf die Liberalisierung ist eine zentrale Herausforderung im Personenverkehr. Hierfür werden Strategien erarbeitet, die die ÖBB auf geänderte Marktbedingungen vorbereiten sollen. Doch nicht nur innerhalb Österreichs werden Aktivitäten Richtung Marktliberalisierung gesetzt. Mit dem Kauf der Go-Ahead Verkehrsgesellschaft Deutschland GmbH zum 01.02.2024 stiegen die ÖBB in den deutschen Schienenpersonennahverkehrsmarkt ein. Weiters setzen die ÖBB verstärkt auf eine Wahrnehmung als ganzheitlicher Mobilitätsanbieter. Um Tür-zu-Tür-Mobilität aus einer Hand zu ermöglichen, organisieren ÖBB verstärkt weitere Verkehrsmittel neben Bus und Bahn aus einer Hand. Vor allem im suburbanen und ländlichen Raum gilt es, die Fahrt von und zu den größeren Mobilitätshubs zu organisieren. Derzeit bieten die ÖBB beispielsweise Leihautos, Leihscooter, Leihräder und Shuttledienstleistungen – auch über die zentrale Routing- und Buchungsplattform „wegfinder” – an. Diese Angebote sollen vor allem sowohl im (sub)urbanen als auch im ländlichen Raum den Besitz eines Pkw obsolet machen. Wirtschaftlichkeit Die ÖBB sehen sich derzeit mit massiven Kostensteigerungen konfrontiert. Hohe Inflationsraten und die damit verbundenen Indexierungen wirken sich auf alle Bereiche spürbar aus. Massive Preissteigerungen bei Treibstoff und Energie belasten die entsprechenden Kostenpositionen. Auch die Valorisierung der Löhne und Gehälter führt zu deutlich höheren Aufwänden in diesem Bereich. Ebenso sind die Preise der geplanten und bestellten Neufahrzeuge von den Preissteigerungen durch die Materialpreisindexierung betroffen. Gleichzeitig führen die Zinsanpassungen am Markt zu geänderten Konditionen bei der Aufnahme von Fremdfinanzierungen und zu höheren Zinsbelastungen. Zur Aufrechterhaltung und Stärkung der Wirtschaftlichkeit richten die ÖBB den Fokus auf Maßnahmen zur Optimierung von Kostenstrukturen sowie zur Verschlankung und Digitalisierung von Prozessen, wobei Methoden des Lean- Managements ein wesentliches Instrument darstellen. Ziel ist es, Ineffizienz zu vermeiden und somit die Optimierung des Ressourceneinsatzes kontinuierlich zu steigern. Operative Exzellenz Zuverlässigkeit und Qualitätsführerschaft sind die Grundpfeiler des Erfolges. Als Mobilitätsdienstleister entwickeln die ÖBB Angebote entlang der gesamten Customer-Journey aus einer Hand und stellen sicher, dass die Angebote die Kund:innenbedürfnisse adressieren. Für die ÖBB bleibt es weiterhin entscheidend, konzernübergreifend gezielt Maßnahmen zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit, Loyalität der Bestandskund:innen und Gewinnung neuer Kund:innen zu setzen. Die wichtigsten Zufriedenheitskriterien – wie die Leistungen durch die Mitarbeiter:innen (persönliche Beratung am Schalter / Betreuung bei der Fahrt / Reise), Sicherheit, Sauberkeit sowie Informationen im Regelfall – weisen in der jährlichen Kund:innenzufriedenheitsbefragung weiterhin gute bis sehr gute Werte auf. Dennoch gilt es, die Organisation weiterhin stark auf die Kund:innenbedürfnisse auszurichten. | LB41